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快遞櫃漲價之爭,多地小區業主抗議“封”巢

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(央視財經《經濟信息聯播》)從4月30日起,豐巢快遞櫃開始向用戶收滯留快遞費,引發爭議。自杭州一小區硬核抗議,暫停使用豐巢快遞櫃之後,上海也有多個小區陸續與豐巢方面進行交涉。上海最大的社區康城小區業委會表示,會進一步協商,決定快遞櫃去留。豐巢對滯留件收費為何會引發如此風波呢?上海市康城小區居民:超過12個小時,萬一有事情出去,回來晚瞭就收費瞭。上海市康城小區居民:原來不收費,現在收費瞭,有點不太能接受。從4月30日起,豐巢發佈通知稱,在對快遞員收費的基礎上,保管超過12小時的包裹同時向用戶收費,標準為每12小時0.5元,3元封頂,而會員用戶可以5元包月,12元包一季度。康城小區業委會表示,小區有超過30組豐巢快遞櫃,當初引入時,合同上並未提及會收費。上海康城小區業委會主任郭琪安:已經通知豐巢公司派員,周一來康城進行溝通,不排除讓它清場退出我們小區,這個可能性存在的。對豐巢收費新規心存疑惑的還有快遞員。小王說,由於快遞櫃向居民收取超時費用,導致其投訴量增多。快遞員小王:他們買瞭東西已經付過錢瞭,現在放進去再取出來又要付錢,心理肯定不平衡。淘寶後臺匿名投訴起步就是50塊,沒有任何申訴機會。事實上,快遞員投遞豐巢快遞櫃也要付費,按格子大小,一個快遞員每天大約要花上近百元,但為瞭提高工作效率,他們還是會選擇投櫃。以前,因為快遞櫃對用戶免費,所以矛盾並沒有顯現,而現在,當要問收件人收費後,快遞員接到的投訴就大大增加瞭。對於種種吐槽,豐巢方面表示,調價是為瞭提高快遞櫃的使用效率。深圳市豐巢科技有限公司上海區負責人周官遴:目前上海櫃機格口的使用率大概在80%左右,滯留的占15%、20%,基本都超過兩天。法律界人士指出,快遞員所謂投訴增加的根子問題還在於投遞前,應征得收件人同意,不能剝奪消費者的選擇權。豐巢科技有限公司首席營銷官李文青:實際上業主在第一次就可以選擇不需要。如果這麼選擇,快遞員在派件的時候就無法將快件放入快遞櫃。轉載請註明央視財經

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